Na inloggen op toegang op afstand krijg ik de melding "Invalid User Name or Password"
Oplossing: je loginnaam of wachtwoord zijn niet goed ingevoerd
Controleer of alles correct (typfouten, hoofdletters, kleine letters etc.) is ingevuld:
Username = is je netwerk loginnaam (bijvoorbeeld: ab1111)
Password = is je netwerk wachtwoord
Pin en Tokencode = eerst je eigen pincode direct gevolgd (zonder spatie) door de gegenereerde code van je token
Bij het inloggen op toegang op afstand verschijnt: "FOUT: Het opgegeven wachtwoord is niet meer geldig. U moet uw wachtwoord de volgende keer dat u inlogt wijzigen"
Oplossing: je wachtwoord is verlopen en moet gewijzigd worden.
Dit kan alleen worden uitgevoerd op je eigen werkplek in het
gemeentehuis.
1. Log in op een pc in het gemeentehuis en wijzig je wachtwoord óf
(ga naar 2)
2. Neem contact op met het frontoffice zodat het wachtwoord (even)
verlengd kan worden totdat jezelf op het werk je wachtwoord kunt
aanpassen.
Na inloggen krijg ik pagina te zien met "internal error"
Oplossing: Druk op verversen (F5) of op 'pagina terug' van je browser meestal komt de correcte pagina dan alsnog in beeld.
Na het inloggen op toegang op afstand krijg ik de melding dat er twee maal een code moet worden ingegeven.
Oplossing: Dit is een systeemmelding van de dienst 'toegang op afstand'. Je token moet ter verificatie (opnieuw) gesynchroniseerd worden. Toets de code op het display van je token in. Wacht totdat de volgende code op het tokendisplay verschijnt en gebruik deze als tweede invoer. Door twee opvolgende codes van hetzelfde token te geven kan de server je token hersynchroniseren.
Hoe kan ik een storing of probleem met webmail of toegang op afstand melden.
Oplossing: Gebruik dit formulier om een (storings)melding of vraag te versturen naar het frontoffice IS.
Ik wil toegang op afstand op een Apple Macintosh gebruiken
Oplossing: neem contact op met het frontoffice IS voor een instructie en de benodigde beveiligingscertificaten. Je hebt hiervoor op je MAC de Firefox 3.x browser nodig. Dit werkt niet met de Safari browser (standaard MAC browser).