Resultaten Testpanel gemeente Sittard-Geleen

Bij de gemeente Sittard-Geleen hechten we veel waarde aan de mening van onze inwoners. Daarom hebben we een testpanel opgericht, waarin onze inwoners en ondernemers de mogelijkheid krijgen om mee te denken over onze dienstverlening en communicatie. Dit panel helpt ons bij het verbeteren van diverse onderdelen zoals onze website, formulieren, brieven, de Stadskrant en andere communicatiemiddelen.

Op deze pagina delen we de resultaten van de onderzoeken die we met ons testpanel doen. Door jullie tips en opmerkingen kunnen wij onze dienstverlening steeds beter maken.

Hieronder zie je de laatste veranderingen die we dankzij het testpanel hebben doorgevoerd:

Resultaten

Onderzoek 1: geef je mening over onze website (april 2024)

Deelnemers:

Maar liefst 68% van het testpanel heeft deze eerste vragenlijst ingevuld. 

Wat doen we met alle antwoorden? 

Volgend jaar vernieuwen wij onze website www.sittard-geleen.nl. Het was daarom heel fijn dat wij jou konden bevragen over de website zoals hij nu is. Wat er opviel? 

  • De zoekmachine blijkt erg belangrijk. 
  • De verbeterpunten: te veel of te weinig resultaten bij zoeken via zoekmachine, inhoud niet altijd actueel, ambtelijk taalgebruik, betere content aanbieden (bijvoorbeeld goede samenvattingen). 
  • Positieve punten: de website is erg overzichtelijk. 

Wij nemen alle antwoorden mee bij het bouwen van de nieuwe website. 

Onderzoek 2: stadskrant (juni 2024)

Deelnemers

Maar liefst 70% van het testpanel heeft deze tweede vragenlijst ingevuld. 

Wat doen we met alle antwoorden?

Op basis van de reacties brengen we komende tijd een aantal verbeterpunten aan  

  • We proberen om vanaf nu meer vooruitblikken te plaatsen in plaats van terugblikken. 

  • We delen via onze inwonersnieuwsbrief regelmatig op welke manieren de Stadskrant te lezen is. 

  • Tijdens onze jaarlijkse evaluatie gaan we samen met de vormgevers bekijken hoe we het contrast tussen de achtergrond en het lettertype kunnen verbeteren. 

Onderzoek 3: ontwerp nieuwe website (juni 2024)

Op 18 juni 2024 organiseerden we een digitale sessie met het testpanel waarbij deelnemers het ontwerp voor onze nieuwe website konden beoordelen. Aanvullend konden deelnemers via een formulier schriftelijk feedback leveren. De feedback op hoofdlijnen:  

  • Rustig 
  • Overzichtelijk 
  • Fijn kleurgebruik 
  • Zwarte tekst op witte achtergrond is heel duidelijk 
  • Heldere beelden 
  • Gebruikte termen zijn laagdrempelig 
  • Fijn dat je op de homepage welkom wordt geheten en gevraagd wordt waarmee de gemeente je kan helpen.  

Conclusies: 

  • Het ontwerp wordt positief ontvangen.  
  • Heb aandacht voor een afwijkende ‘dark-modus’ voor slechtzienden.  
  • Organiseer in het najaar een sessie met mensen met een functionele beperking om inhoud en vormgeving samen te testen. 
  • Ondernemers hebben zich niet aangemeld voor de sessie. In het najaar kunnen we specifiek ondernemers benaderen voor een beta-test.  

Meer informatie

Blijf op de hoogte en meld je aan voor ons testpanel.